服务承诺
- 1 对 1 专属顾问，从咨询到分娩同一个人跟进
- 7×24 小时在线，微信随时能找到人
- 全程中文翻译，包括医生问诊、报告解读、手术同意书
- 接机、送医、陪同就诊都有安排
- 客户隐私保护，不泄露任何就诊信息
客服不是销售。她们不做医学判断——所有方案问题会转给主治医生回答，客服负责把话讲清楚、把事情安排到位。
CHINESE SERVICE TEAM
从微信第一句，到宝宝出生
中国客户来马来西亚做试管，最怕的不是技术，是「到了那边没人管」。中文客服团队负责的就是这一段——全程同一个人跟到底。
微信客服
7×24 小时在线
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四阶段
全程服务做什么
按时间顺序，客户在每个阶段会遇到什么、客服负责什么。
01
第一阶段
国内前期
免费咨询与评估
资深中文顾问一对一微信咨询，了解年龄、病史、需求，判断是否适合赴马试管，给出初步建议。
检查报告解读
协助整理检查报告，交由生殖医生专业解读，评估成功几率、核对关键指标（AMH、FSH、窦卵泡数）。
医生视频会诊
预约生殖医生一对一视频会诊，中文翻译陪同，医生根据报告制定初步个性化方案，解答疑问。
方案与时间确认
确认促排方案、预算与时间安排，签署服务协议，客服发详细赴马准备清单。
02
第二阶段
赴马准备
签证与入境指导
马来西亚对中国护照免签 30 天，客服指导填写 MDAC 电子入境卡、准备材料，确保顺利入境。
机票与酒店
建议购买可改签机票；酒店由客服推荐合适房型与位置，最终由你自行预订。
出发准备
发送《赴马须知》：必备物品清单、注意事项、紧急联系方式，出行无忧。
接机协助
可协助安排接机（如联系网约车/酒店接驳），机场到双威城约 45–60 分钟。
03
第三阶段
在马期间
陪同翻译
每次到院检查、见医生都有中文客服陪同翻译，与医生沟通零障碍，准确传达需求与疑问。
就医与用药提醒
每日用药提醒、复诊时间提醒、注意事项提醒，不错过任何重要环节。
生活协助
餐饮推荐、购物指引、交通帮助、旅游建议，让您在马来西亚的生活便利舒心，治疗度假两不误。
心理支持
试管路上有压力，客服随时倾听，提供心理支持与鼓励，陪你度过每个重要时刻。
04
第四阶段
回国之后
保胎指导
验孕阳性后，医生制定保胎方案，中文客服跟进用药指导、复查提醒，确保孕期安全。
孕期随访
整个孕期提供远程咨询，孕 6–8 周第一次 B 超确认胎心，医生评估妊娠情况。
分娩通道
在马来西亚生产可对接权威产科 + 新生儿科；回国分娩提供产检报告翻译服务。
后续服务
二胎咨询、冻胚使用、生育力保存等长期服务，老客户享专属优惠。
